A Lel Cosméticos Bsb trabalha exclusivamente com a curadoria e importação de fragrâncias árabes selecionadas, primando pela máxima qualidade, originalidade e satisfação de nossos clientes. Com o compromisso de manter a credibilidade conquistada e garantir uma experiência transparente, criamos nossa política de troca e devolução em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Buscamos oferecer um atendimento eficaz, ágil e humanizado para que sua jornada conosco seja plenamente satisfatória.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é obrigatório entrar em contato prévio com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail oficial ou pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp Business.
Após o contato, nossa equipe encaminhará um formulário exclusivo que deverá ser preenchido e enviado junto ao produto.
Atenção: Qualquer produto devolvido sem a comunicação prévia ao SAC ou sem o envio do formulário preenchido será reenviado ao remetente sem consulta prévia, com os custos de frete por conta do comprador.
Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá postar o produto seguindo as instruções fornecidas pelo SAC e, obrigatoriamente:
Informar, no verso da Nota Fiscal a ser devolvida, o motivo exato da devolução ou troca.
Inserir no verso da Nota Fiscal o nome completo de quem está devolvendo, o CPF e a data da postagem.
🚨 ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca ou devolução diretamente pelo sistema da loja online, é necessário estar devidamente logado em sua conta de cliente no site.
Se ao receber a sua fragrância você optar por devolvê-la por arrependimento ou desistência da compra, o prazo legal é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data oficial de recebimento do produto (conforme rastreio dos Correios ou transportadora).
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, as seguintes condições de elegibilidade devem ser rigorosamente observadas:
Ausência de indícios de uso: Devido à natureza de cosméticos e perfumaria fina, o produto não poderá ter sido borrifado, testado ou violado.
Embalagem e Acessórios: O produto deverá ser encaminhado obrigatoriamente na embalagem original (caixa de luxo do perfume, berço protetor e lacre, se houver).
Documentação: O envio deve ser acompanhado da Nota Fiscal original, com todas as etiquetas e tags devidamente fixadas ao produto, além de todos os seus acessórios originais.
Orientamos que você confira a sua mercadoria no ato do recebimento. Caso note qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal:
Embalagem aberta, violada ou danificada;
Frasco quebrado ou com vazamento decorrente do transporte;
Produto em desacordo com o pedido estipulado.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o nosso suporte em até 48 horas para que possamos solucionar o ocorrido com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Lel Cosméticos Bsb
A essência do luxo árabe, agora no coração do Planalto.